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对凡客诚品网络营销的行为解析

对凡客诚品网络营销的行为解析报告第一章凡客诚品历史、经营范围第二章广告投放第三章促销活动第四章体验第五章小组观点一、凡客诚品背景、历史、竞争和营销现状简介1.1、凡客诚品的历史VANCL(凡客诚品),由原卓越网创始人陈年先生创立,VANCL运营所属之凡客诚品(北京)科技有限公司,主体运作者均系原卓越网骨干班底。由欧美著名设计师领衔企划,集结顶级男装品牌经典款式之精华,同时参考亚洲男士体型特点,精选高支面料贴身制作,让用户以中等价位享受奢侈品质,提倡简约、纵深、自在、环保。期凡客诚品官方网站2010年春季新品促销活动2.内容3.参与人群4.影响范围四、体验我们小组通过几天对凡客诚品网上购物的实际体验、操作,小组成员对凡客诚品网上购物体验提出了以下几点建议:1.网站上面的导航栏信息和左边导航栏信息不同步2.网站上存在很多缺货商品显示在首页和清仓 断码等等区域 看到一个产品点击进去没有货了。为什么库存为零的产品还有显示呢?3.关于配送问题。网站没有显示那个地方是使用什么快递公司的信息4.在交易成功后,网站在提交订单中没有把货物查询订单的快递号的告之买家,致使卖家无法知道自己购买的东西现在在哪?5.关于邮资。免邮结束后,买家是需要承担15元的快递费,运费对于中低消费者来说有些贵!五、小组观点基于我们小组对凡客诚品网上购物的实际体验,特对凡客诚品的不足提出了几点建议:1.凡客诚品在于客户交流互动中表现欠佳。缺乏互动性2. 对于买家想要的货暂时缺货,如果有货了,现在买家不能马上得到通知,得人为时刻查询网站。建议:如果有货了,应该能用即时联络工具通知买家。比如短信、邮件、QQ等。3.及时更新网站上的信息,和实际要相适应4.免邮活动结束后,买家是需要承担快递费的。希望你们能跟快递公司进一步沟通,将快递费用降下来,以争取更多的回头客。5.希望凡客诚品多多出一些漂亮的衣服。目前感觉还是运动和休闲款居多。建议往麦网的风格靠。既有面对中低消费群体的基础款,也有面对高端群体的款式。这样可以满足不同消费群体的需要。我觉得可以去淘宝之类,或者是别的卖衣服卖的火的网店汲取一下灵感,多些青春可爱靓丽而又不失性感的衣服。6..目前货物出库前要修改订单只能打电话给客服重新下定。第一浪费时间,第二还浪费市话费吼吼~~希望以后能改进系统,让我们在下单后能有至少一个小时的自行修改订单的时间。毕竟善变是女孩子的特点~呵呵~而且也不乏鼠标点错导致选错颜色尺码的买家。< src=".tuijian.png" alt="组图：百度一下凡客诚品">

百度一下凡客诚品

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