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电子商务-凡客诚品vancl

电子商务的基本概念:电子是手段,商务是目的。陈年在中关村创办的凡客诚品。是在交易额达到了惊人的44.5万,这是一线城市实体店一周才能达到的。凡客诚品也正是在这段黄金时期成长起来的。服装电子商务行业的先行者是PPG,PPG在初期通过大量的平面广告迅速在占据了绝对的统治地位,但平面广告费用高昂,形成了“高广告投高订单、低广告投入低订单”的怪现象,大量的广告费用占用了PPG有限的现金流,加之管理不善,出现高层携款潜逃的事件,致使PPG迅速堕落,虽然近期重新出现在了市场上,但号召力与影响力均打不如前。PPG作为先行者与开拓者,承担了太多的压力,虽然最终倒下了,但却让众多企业看到了这一行业领域的潜力,凡客诚品在前期通过模仿PPG,从而有效的规避了风险,迅速的成长起来。而凡客诚品能取得现在的成绩,可以说是站在巨人的肩膀上更进了一步,有效的调整了自己的广告策略,平面广告只有针对性的选择了在几家有影响力的媒体上,如《读者》、《青年文摘》等,这些杂志的阅读者也大都符合凡客诚品目标顾客的要求,将广告重点放在了诸如新浪、腾讯、网易、搜狐等各大门户网站,以及迅雷等网络常用工具的资讯条上,大大扩充了接触点,而且采用的是分成模式,有了订单才会付费。凡客诚品的广告费用只占支出的20%—30%,取一个新客户的成本仅为25元,这个费用包括了广告投入和广告后营销费用。二、凡客诚品成功的内因“电子商务最重要无非三大要素:品质、价格和用户体验。”研究电子商务十余年的商务专家洪涛表示,在竞争对手竞相压价的形势下,电子商务网站首要的就是提升用户体验。从今年开始,凡客又将出现新的“噱头”——在晚7时至晚9时的快递“盲区”时段送货,这无疑将吸引更多上班族。1、坚持网络直销传统服装行业的渠道是商场、专卖店和百货商场,这种有形的渠道是我们比较熟知和习惯消费的场所。但是,凡客诚品利用的并不是这个传统的渠道,而是利用了互联网这个新兴渠道,通过自身B2C的建设凡客诚品免掉了传统服装业的店面转让费用、店租费、水电费、大量人员工资费、区域宣传费用、物流库存费和大量税收等费用,实现了真正的低成本运作。由于省去了大量的费用,相同质量的产品价格自然会变的很低,怎能不让网民心动呢?2、品质保证网上购物有两点最让人担心,购物前是担心产品的质量,购物后则担心的是售后服务。质量是成功的前提,倘若企业不重视产品质量,是不能在市场上生存的。为凡客诚品代工的企业都是国内外服装的知名企业,有的还是有上百年历史的世界500强企业,产品品质自然上乘。推出符合大众的经典款式男装,让大多数男士都喜欢也买得起,因此能迅速流行起来也就不足为奇。凡客诚品卖的不仅是产品,也是在宣扬一种喜欢舒服舒适的生活,一种热爱生活的生活理念。3、一流的客服服务在这里我可以以自己的一次购物经历为例加以说明:2009年11月9号,我在凡客诚品购买了一条价值218元的牛仔裤。两天之后,11号,商品送到了我的手中。在发现商品尺码不合之后,我联系了凡客诚品的客服,在他们的指导下,完成了退货,并在1周之后,货款和退货的运费就打在了我所指定的银行账户上。凡客诚品将产品配送外包给了宅急送,由专业的企业代替自己在进行自己并不擅长的领域为顾客提供服务,既规避了风险,也提升了专业水平。而凡客诚品提出了30天无条件退货,并首先提出了补偿顾客的退货运费,这在网络电子商务商家中是罕见的。凡客诚品凭借一流的客服服务,免除了消费者心中诸多的忧虑。三、给凡客诚品的建议1、明确企业定位,强化核心竞争力凡客诚品没有自己的工厂,起产品都是由国内外的知名企业为其代工的,这没有什么好奇怪的,耐克、阿迪达斯、美特斯邦威都是这样的企业。凡客诚品现在所要做的就是明确自己的定位,是一家服装企业,还是个在线销售平台,如果是后者的话,恐怕还是会重蹈PPG的覆辙。而作为一家企业单纯凭借低成本取得的价格优势、以促销作为主要营销手段的企业也许可以在市场上风光五年、十年,但绝不可能存在五十年、一百年。品牌优势和资源整合能力才是凡客诚品的核心竞争力。凡客诚品没有自己的工厂、没有自己的物流公司、没有自己的服装设计、也没有自己的质量监控,它所做的就是通过呼叫中心和互联网收集市场信息,分析其中的变化和新需求,进而反馈给各供应商,制订出下阶段的市场计划。现在有很多企业都在模仿凡客诚品,但他们都很难取得成功,因为他们缺乏快速的资源整合能力和快速的市场反应能力,也没有对供应链的绝对控制能力。2、树立品牌形象。打造品牌,已经成了凡客目前最关心的内容。现在,在凡客诚品有过购物经历的人都认为它的产品质量好,价格也适中。但若问及凡客诚品的品牌形象,则几乎没有没有印象。广告不能只宣传自己产品,而应加大对自己品牌的宣传,树立自己的良好品牌形象,凡客诚品可以公开征集或量身定做一些广告语,如:只为优质生活(Just for quality life),品质风格生活(Quality Style Life)等,让它们出现在自己的网站、平面广告、搜索链接上,使顾客心理产生潜移默化的改变,去认可凡客诚品。网上销售会出现众多的问题,凡客诚品也是如此,在网络搜索上很容易发现许多充满着很多“凡客诚品骗子”这样的网页。“315投诉在线”上也有各种不同的评论。企业的高速发展会直接使定单不断增多,各种不利情况都有出现的可能,如果处理不当或者处理不及时,就会给消费者产生一种不好的印象,并衍变成为网络危机,进而就会影响口碑营销,倘若在网上搜索得到的都是关于凡客诚品不好的评语,势必会影响消费者的思维,从而作出不去购买凡客的产品的决定。服务同产品一样重要。从产品质量上下工夫,物流上保证速度,妥善解决顾客投诉问题,做到宣传和实际一致等等。3、明确市场定位。凡客诚品以男士商务衬衫起家,现在的产品了覆盖男装、女装、童装、鞋、配饰、家居用品等六大类,产品是很丰富了,但在整体上缺乏明确的市场定位,因而反不如以女士内衣起家、专营女装的梦芭莎(Moonbase,其口号是让每一位东方女性更加美丽自信)、时尚专业男装玛萨玛索(Masa Maso)号称更懂年轻人的正装的普派(PUPAI)那样显得个性鲜明,以女士鞋、专营女士时尚高跟鞋(vashoes,其口号是爱美者的向往,购物者的天堂,时尚达人的必经之地)、。凡客诚品可以通过进行行业分析和自身分析,找出自己的优势领域,并加强宣传与努力,形成自己特有的东西。毕竟多元化经营不同于标准化的男士衬衣,其承担的风险更大。4、完善退货政策。凡客诚品虽然提出了当场试穿、不满意可拒绝牵手直接退货的政策< src=".tuijian.png" alt="组图：凡客诚品配送站">

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